内容简介
对话是人类最基本的沟通方式之一。最理想的对话无拘无束的、真诚坦率放的--两个或两个以上的人分享思想和观点，从而弥合个体的经验，实现共同的目标。而最糟糕的对话会滋生误解和挫败感，掩盖真实意图。
有多少次你在结束对话时真正感受到自己被倾听？感受到对话实质性地取得了进步？这并非你独有的困惑。作为一名设计师，本书作者在实践中开始以全新视角看待对话。多年来，他一直在努力促成同事与客户之间的沟通，他坚信，一定有办法能以既精心设计又灵动巧妙的方式，重塑对话这门艺术。本书系统化呈现了他的发现，概述了成功交流的七大要素，即 承诺、创造性倾听、清晰、语境、限制、改变和创造。这些要素共同构成一套工具，任何人都可以使用它在对话中更从容、更高效地达成目标。
作者简介
弗雷德·达斯特曾任国际设计公司IDEO高级合伙人兼全球董事总经理。作为以人为本的设计理念与网络化创新的领军人物和实践者，他长期帮助媒体、金融、零售及医疗领域的机构应对消费者行为变迁、社会趋势更迭、经济压力与新技术所带来的颠覆性挑战。在加入IDEO之前，达斯特接受过建筑师专业培训，并曾与独立艺术家和大型艺术机构合作八年。他现在是帕森斯设计学院董事会主席，也是新学院大学、美国全国公共广播电台（NPR）及圣丹斯学院理事。
